主題旅游迅速崛起，觀光型旅游為主向休息娛樂型旅游為主轉變，散客迅速上升，團隊比重大幅度下降，旅游者追求更多的參與和交往性活動，旅游活動將朝著大眾化發展，家庭旅游成為流行趨勢是當今旅游業總體趨勢，為了適應這一趨勢，張家界景區環保旅游客運有限公司使用了隨身科技(北京)有限公司（隨身科技)自主研發的基于微軟Windows Mobile操作系統的“張家界無線旅游綜合服務系統”。
景區所提供的服務很難體現游客需求的差異化，很難滿足游客較為隨意的要求，需要一個解決方案優化客戶關系管理，為絕大部分的游客提供隨時、隨地、隨身的全面的服務。