上海市消保委發布的“雙十一”投訴數據分析顯示，11月11日至20日期間，各級消保委受理涉及“雙十一”的投訴221件，占網購投訴量的12.7％，虛假宣傳、合同違約、售后服務問題的投訴較為集中。
促銷活動優惠不實是消費者投訴最為集中的問題，占比62％，主要包括優惠條件限制多、優惠承諾不兌現、保價承諾不保價等。在“雙十一”促銷中，相當一部分商家的優惠“暗藏陷阱”，限制使用地區、限制使用時段、限制疊加使用等，未能真實、全面地向消費者介紹相關優惠信息，引起消費者誤解，造成損失。