江蘇銀行一直專注于通過科技創新與大數據分析來促進和提高產品研發、客戶服務和風險防控水平。近日，該行行使用人工智能技術解決了客服中心的數據分析難題，通過開發、投產江蘇銀行智能語音和文本分析系統，整合了客服中心所有服務渠道信息，利用專業識別技術將語音轉化為可以分析的文本，通過智能引擎整理數據、定制模型，深度挖掘信息中的價值。
客服中心是銀行無形的窗口，通過電話、網站、微信、郵件、短信、視頻、移動APP等多個渠道為客戶提供全天候的服務，也源源不斷地從客戶那里收到各種需求和意見。要想挖掘出這些海量信息里的價值非常不易，由于電話語音都是非結構化的聲音信息，要準確抓取到需要的內容是一個不小挑戰，和其他信息合并更是難上加難。誰能挖掘出這些隱藏的“數據寶藏”，誰就能真正地聽到客戶的心聲，從而不斷改進和進步。
智能語音和文本分析系統上線后，江蘇銀行客服中心聚焦客戶關注點、市場敏感點，服務薄弱點、疑似風險點等重要維度，站在客戶的角度分析問題，將客戶的需求快捷、準確地推送給全行，推動了產品種類不斷豐富；產品結構持續改進；服務流程更加優化；風險控制措施進一步提高。
據悉，江蘇銀行后續將把更多和客戶交互的業務場景納入到智能語音和文本分析系統，充分發揮人工智能的優勢，準確把握客戶需求，建立金融產品豐富、客戶服務滿意度高、風險控制能力強的良性生態圈，為金融服務創新發展提供持久動力。