對于羅女上月29日被捕，，為何沒有及時通知家人？羅父說：「這個問題我也不明白，之前我不知道是這樣的。所以，孩子失聯后我沒猜到是這個結果。」
羅母則在深圳粵海派出所警員的手機看到香港警方的通報，「我到現在也不確定所有事情，因為我也沒有得到甚麼文件。警官說是官方發來的，我們是在他手機屏幕上看到的。我當時想拍一張照片，因為要詳細了解一下。我們上了年紀的人，記性也不好，隨便看一下記不住，眼睛花，也怕看不清楚。人家拿給你看一下，也記不得多少，心里太焦慮了。但是他沒有給我拍。」
羅母反覆說：「我相信自己的孩子，不可能偷盜。」她指，自己和丈夫兩個人都是中學高級教師，家里不缺錢，女兒是在校園里出生長大的，以他們從小對孩子的培養來說，不相信女兒會做出這樣的行為。羅母說：「我的孩子乖巧、聰明，又很陽光，這個我們當父母的最了解。」
羅母表示已經辦理臨時通行證，原訂今日拿得到文件，拿到通行證后就要赴港見女兒。不過，今早10時30分左右，羅父則說：「我們辦理的出境證被取消了，說是不符合（緊急出境條件）。」羅母稱，昨晚陸續有好心人給他們發短信，現在夫妻二人仍然擔心女兒的事情是不是有甚麼誤會，「我們在這里能力實在太有限了。」