？，主要是因為活動參與規模及交易額均大幅增加。今年“雙11”期間，在杭四大網絡零售平臺上共有14.3萬戶商家參與活動，其中淘寶有3.2萬戶，天貓有9.8萬戶，貝貝網有0.5萬戶，蘑菇街0.8萬戶，僅天貓一家就比去年增長140%以上。
參與規模及交易額的大幅增加，。由于消費者習慣于向網絡交易平臺所在地投訴，。
今年“雙11”的投訴舉報中，促銷活動問題、價格調整問題、商品質量問題、售后服務問題是投訴較為集中的幾個方面。
其次是售后服務問題，包括不發貨、延遲發貨、特價缺貨、虛假發貨、漏發贈送品等，共接到有關訴求531件，占“雙11”活動訴求總數的34.02%。