雖然片段在網民間熱貼，但沒有提到超市地點。后來，有網民搜查到該超市不是馬云開的無人超市，而是浙江杭州的華潤萬家VanGo便利店。該便利店面積只有40多平方米，有一名女收銀員，與馬云一點關系也沒有。
江蘇無錫專程到杭州游玩的3姊妹，乘坐高鐵到杭州體驗馬云的無人超市，她們戴著太陽眼鏡、拖著行李篋，由中午12時半待到下午3時，「乘涼體驗」后就打算結束杭州行程，趕去火車東站返回無錫。帶頭的大媽說：「我們十多天前就得到消息了，說杭州開了個無人超市，我們就在網上查到這個地址的。」
沒想到，營業員說根本不是無人超市，三姐妹驚呆了。其中一位大媽怒發朋友圈：「趕往無人超市，結果被告知只開了3天就關了！網絡搜索擺了大烏龍，把我們引到這裡。」「還大媽乘涼呢！我們也是大媽，呵呵！但我們真的是來體驗的！我姐心心念念要來看，她老想著體驗新鮮事物。」
一名在麥當勞打散工的年輕女店員表示，經常有人問她無人超市在哪里，她也被問暈了。旁邊一個穿工服的男子插話，說早上9時就有人來問過這是不是馬云的無人超市。兩個小時內來問這里是否馬云的無人超市的有30多人，其中不乏來自湖南、北京、上海、重慶、南京等地的游客。
當一個武漢6人團到便利店，女營業員有點不耐煩說：「你們說方言我聽不懂，這里不是無人超市！」六人團中有位高中女生，「我們考語文的時候，試卷上還有這個題目呢，我很想來看，老師也給我發消息了。」
華潤VanGo便利店的進門口處已張貼提醒：「感謝大家對華潤萬家VanGo便利店的關注，VanGo便利店在杭州未開設無人超市，網絡的媒體未經核實，且未與我司聯繫就發佈不實報道，給我們造成很大的困擾。目前已與該媒體溝通，刪除不實報道……」